Réorganiser une banque de cours · Pierre Camille Gillet

Quand c'est utile

Une banque grossit un cours à la fois, et personne ne la relit d'un bout à l'autre. Une réorganisation sert surtout :

quand vos clients ou vos employés demandent quels cours suivre ;
quand plusieurs cours disent la même chose sous des titres différents ;
quand des cours montrent un outil, une règle ou une façon de faire qui a changé ;
avant d'acheter, de refaire ou de migrer une banque vers un autre outil.

Ce que vous recevez

La carte des parcours

Pour chaque public, quels cours suivre, dans quel ordre, et ce qui est préalable à quoi.

Une décision par cours

Garder, fusionner, refaire ou retirer, avec sa raison. Et ce qui manque, à créer.

Un ordre de travail

Quoi faire d'abord, pour que la banque serve dès les premières corrections.

Un exemple : quarante cours, trois parcours

Nordet, organisme fictif, vend de la formation en ligne aux PME. Sa demande : « Nos clients ne savent plus quoi choisir. » Passez d'un regard à l'autre : chaque case est un cours, c'est sa place qui change.

Garder tel quel
Doublon, à fusionner
Vieilli, à refaire
À retirer
Un trou : cours à créer

Regard 1 sur 3

Le catalogue, tel que la clientèle le reçoit

Quarante cours, dans l'ordre où ils ont été ajoutés. Rien n'y est faux. Mais une liste ne dit ni par où commencer, ni quoi suivre ensuite, ni ce qui manque.

40cours
10années d'ajouts
0parcours

Regard 2 sur 3

Le diagnostic : chaque cours relu

Dix cours traitent quatre sujets. Les traits relient les doublons, ajoutés à des années d'écart.

Sept cours ont vieilli, pas toujours les plus anciens. Quatre ne servent aucun métier.

Les trous restent invisibles : une liste ne montre pas ce qui lui manque.

19à garder
10doublons
7à refaire
4à retirer

Regard 3 sur 3

Les parcours : chaque cours trouve sa place

Un tronc commun de sept cours, puis trois parcours par métier, en trois niveaux.

Les doublons se superposent : dix cours en deviennent quatre. Les retirés sortent, en bas.

Et les trous apparaissent : quatre cases vides, là où un parcours exige ce qu'aucun cours n'enseigne.

30cours placés
4à créer
4retirés

Le plan proposé à Nordet

La carte dit où va chaque cours. Le plan dit quoi faire, et dans quel ordre.

19

Garder

Ils rejoignent leur place tels quels.

10 → 4

Fusionner

Les doublons deviennent quatre cours, qui gardent le meilleur de chacun.

7

Refaire

Le besoin est resté, le cours a vieilli. Ceux qui touchent au droit, avec une personne experte.

4

Retirer

Ils sortent du catalogue, pas des archives.

+ 4

Créer

Ce qu'aucun cours n'enseignait, comme écouter et reformuler une demande.

Voir l'inventaire complet des quarante cours

Inventaire de la banque fictive de Nordet : numéro de catalogue, cours (avec son année, sa durée et le constat), décision proposée.
N°	Cours	Décision
01	Gérer son temps et ses priorités2015 · 1 h 30Exemples bâtis sur l'agenda papier ; le fond tient, la forme a vieilli.	Refaire
02	Communiquer avec clarté2015 · 1 hUn des plus anciens du catalogue, et toujours juste.	Garder
03	Accueillir un client au téléphone2015 · 45 minMême sujet que les cours 17 et 29.	Fusionner
04	Diriger une réunion2015 · 1 hMême sujet que le cours 22.	Fusionner
05	Excel : les bases2015 · 2 hVersion du logiciel disparue ; ne sert aucun des trois métiers.	Retirer
06	Rédiger un courriel professionnel2016 · 45 minUtile à tout le monde.	Garder
07	Traiter une plainte2016 · 1 hSolide ; suppose une écoute que rien n'enseigne avant lui.	Garder
08	Donner une rétroaction2016 · 45 minMême sujet que les cours 25 et 34.	Fusionner
09	Santé et sécurité : les obligations du gestionnaire2016 · 1 h 30Écrit avant des changements au cadre légal ; à refaire avec une personne experte.	Refaire
10	Word : mise en page avancée2016 · 1 h 30Version du logiciel disparue ; ne sert aucun des trois métiers.	Retirer
11	Les bases du service à la clientèle2017 · 1 hPorte d'entrée naturelle du parcours de service.	Garder
12	Déléguer2017 · 45 minCourt, centré sur un seul geste.	Garder
13	Mener une entrevue d'embauche2017 · 1 h 15Complet ; n'a de sens qu'après quelques mois en poste.	Garder
14	Gérer son stress2017 · 1 hConférence filmée, sans activité ; ne sert aucun parcours.	Retirer
15	Protéger les renseignements personnels2017 · 1 hAntérieur à la Loi 25 ; à refaire avec une personne experte.	Refaire
16	Vendre au téléphone2017 · 1 hTient encore ; demande une aisance que donnent les niveaux précédents.	Garder
17	Accueil téléphonique : les bases2018 · 45 minMême sujet que les cours 3 et 29.	Fusionner
18	Devenir gestionnaire : les 90 premiers jours2018 · 1 h 30Le seul cours pensé pour un début de fonction.	Garder
19	Gérer un client difficile2018 · 1 hMême sujet que le cours 31.	Fusionner
20	La civilité au travail2018 · 45 minUtile à tout le monde.	Garder
21	Former un collègue à son poste2018 · 1 hSuppose qu'on sait déjà découper une tâche. Rien ne l'enseigne.	Garder
22	Animer des réunions efficaces2019 · 1 hMême sujet que le cours 4.	Fusionner
23	Fixer des objectifs d'équipe2019 · 1 hPréalable naturel de l'évaluation du rendement.	Garder
24	Clavardage et courriel : servir par écrit2019 · 45 minToutes les captures montrent un outil que plus personne n'emploie.	Refaire
25	La rétroaction constructive2019 · 1 hMême sujet que les cours 8 et 34.	Fusionner
26	Télétravail : s'organiser2020 · 45 minÉcrit pour l'urgence de 2020 ; son propos utile vit déjà dans le cours 1.	Retirer
27	Gérer une équipe à distance2020 · 1 hÉcrit dans l'urgence ; les outils cités ont changé, le besoin est resté.	Refaire
28	Animer une formation en salle2020 · 1 h 30Solide.	Garder
29	Le téléphone, premier contact2021 · 30 minMême sujet que les cours 3 et 17.	Fusionner
30	Évaluer le rendement2021 · 1 h 15Suppose les objectifs d'équipe et la rétroaction.	Garder
31	Désamorcer un client en colère2021 · 45 minMême sujet que le cours 19.	Fusionner
32	Concevoir un aide-mémoire2021 · 45 minCourt et concret.	Garder
33	Fidéliser : le suivi après-vente2022 · 45 minRécent, juste.	Garder
34	Feedback : donner et recevoir2022 · 30 minMême sujet que les cours 8 et 25.	Fusionner
35	Gérer un conflit dans l'équipe2022 · 1 hRécent, juste.	Garder
36	Animer une formation à distance2022 · 1 hConstruit autour d'un outil de visioconférence remplacé depuis.	Refaire
37	Cybersécurité : les bons réflexes2023 · 45 minUtile à tout le monde.	Garder
38	Accueillir une nouvelle recrue2023 · 45 minRécent, juste.	Garder
39	L'IA générative au travail : une introduction2024 · 45 minDeux ans, et déjà daté : le domaine bouge plus vite que le cours.	Refaire
40	Mesurer la satisfaction de la clientèle2024 · 45 minRécent, juste.	Garder

Parlons de votre banque de cours

Deux lignes suffisent pour commencer : combien de cours, pour qui, et ce qui vous fait dire qu'elle ne sert plus.

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